客服管理、在线客服、接听客服、客服质检、投诉客服
一、岗位职责：
1.负责标准化服务流程培训；
2.负责所属服务团队工作质量的监督；
3.负责较大客诉的处理；
4.负责客诉的分析与整理跟进；
二、任职要求：
1.大专或以上学历
2.三年以上客服工作经验，1年以上客服管理工作经验。
3.具备较强的客户投诉处理技巧和优质案例；
4.具备较强的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、具备较强的数据分析能力，文字语言表达能力；
6、具备较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战；
7、熟练使用Office办公软件