岗位职责：
1、负责客服团队的整体管理，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

任职要求:
1、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音流程及规则，能独立处理紧急问题;
2、熟悉网络沟通流程，熟练使用网络交流工具和各种办工软件;
3、做事有条理，沟通能力强，良好的服务意识和亲和力:
4、善于团队建设，能有效管理团队;
5、管理过10人以上客服团队的优先;