调度员岗位职责

1.负责实时监控外卖订单状态，根据订单地址、骑手位置、天气路况等信息，合理分配订单给骑手，确保派单效率与合理性；
2.实时跟进骑手配送进度，协调处理订单异常情况（如超时、地址错误、客户催单等），及时沟通骑手与客户，保障配送顺畅；
3.维护骑手团队日常沟通，解答骑手关于订单、路线的疑问，协助处理配送中遇到的突发问题（如交通故障、天气影响等）；
4.统计分析每日配送数据（如订单量、准时率、异常率等），优化调度策略，提升整体配送效率；
5.配合平台规则，确保订单合规配送，减少投诉与纠纷；
6.协助完成骑手排班、考勤等基础管理工作，保障配送团队正常运转。

任职要求：

1.具备良好的沟通协调能力和应变能力，能快速处理突发问题；
2.熟悉本地地理环境及交通路线，有外卖行业调度经验者优先；
3.具备基础的数据统计分析能力，能通过数据优化调度逻辑；
4.工作细致负责，能适应快节奏工作，接受轮班或高峰期加班；
5.熟练使用电脑及外卖调度系统、地图软件等工具。